Сколько пользуюсь ими не один раз убеждаюсь, насколько отвратительный сервис у первой АТС. Это не первая АТС, а последняя, ассоциируется с совковым сбербанком, который причесали, но суть осталась как обычно.
Посоветовал коллеге эту компанию. Зарезервировал номер московский, привязал к телефону, а дальше что? Где доступы?
Звоню в субботу в онлайн сервис телефонии — 1ats.ru, а они не работают в выходные! Вы видели, чтобы коммерческие проекты в сети не работали в выходные? У вас совсем нет денег чтобы нанять человека в ТП на выходные, дела настолько плохо идут, и скоро будет закрытие?
Более того, вы видели время работы ТП? 09:00-18:00 по мск пн-пт
Да да, сервис работает до 18 часов по Москве!
Как вы понимаете, эту компанию НЕЛЬЗЯ выбирать для серьезного бизнеса, для сайта/магазина, для продаж, потому что ваш бизнес который должен работать 24/7 дней в неделю ВСТАНЕТ из-за вот такого совка под названием Первая АТС.
Здравствуйте Тимур
Спасибо за обстоятельный отзыв, позвольте добавить только несколько уточнений:
— техническая поддержка сервиса работает 24/7 и все глобальные проблемы мы видим (и решаем раньше чем их видят наши клиенты), вы можете оставить заявку в чате, на электронную почту и в форме на сайте — мы круглосуточно! отвечаем на все запросы письменно, общение по телефону не всегда эффективно.
— действительно консультации по телефону по административным и финансовым вопросам мы предоставляем с 9-00 до 18-00 МСК (в это время работает наша бухгалтерия и отдел продаж), ради справедливости хочу добавить, что мы отвечаем на звонки с 9 до 21 каждый день.
Если есть конкретная проблемная ситуация просто напишите нам на help@1ats.ru или на info@1ats.ru и в течении часа мы все решим.
Если за время работы с нами у вас накопились негативные эмоции — напишите свои комментарии нашему директору ym@1ats.ru и мы приложим все усилия чтобы улучшить сервис, но возможно мы не так плохи как вы пишите, раз Вы нас порекомендовали другу?
Я искренне рассчитываю, что Вы измените свою оценку о нас.
Здравствуйте Тимур
Спасибо за обстоятельный отзыв, позвольте добавить только несколько уточнений:
— техническая поддержка сервиса работает 24/7 и все глобальные проблемы мы видим (и решаем раньше чем их видят наши клиенты), вы можете оставить заявку в чате, на электронную почту и в форме на сайте — мы круглосуточно! отвечаем на все запросы письменно, общение по телефону не всегда эффективно.
— действительно консультации по телефону по административным и финансовым вопросам мы предоставляем с 9-00 до 18-00 МСК (в это время работает наша бухгалтерия и отдел продаж), ради справедливости хочу добавить что мы отвечаем на звонки с 9 до 21 каждый день.
Если есть конкретная проблемная ситуация просто напишите нам на help@1ats.ru или на info@1ats.ru и в течении часа мы все решим.
Если за время работы с нами у вас накопились негативные эмоции — напишите свои комментарии нашему директору ym@1ats.ru и мы приложим все усилия чтобы улучшить сервис, но возможно мы не так плохи как вы пишите, раз Вы нас порекомендовали другу?
Я искренне рассчитываю, что Вы измените свою оценку о нас.
Сервис мне нравится, но не нравится то, что звонишь, описываешь проблему, а тебе — звоните в понедельник, ТП не работает в выходные. А почему не работает ТП — спросите в понедельник.
Мои слова? Увы, но нет — запись разговора у вас есть.
Так не первый раз. Я, клиенты с офисного центра, коллеги высаживаются, что не работает ТП в вечернее время или выходные, их отфутболивают на будние дни на рабочее время. Мне же и высказывают время от времени по этому поводу.
Вы пишите про эл.почту…. да кто сейчас решает проблемы по эл.почте? Это прошлый век! Сейчас время, когда все в онлайне должно решаться, а не — у нас выходные, но вы пишите, а мы хз когда ответим. Клиент не знает, ответите вы ему по почте сейчас или нет. А чат для КЛИЕНТОВ, а не всей общаги, должен быть отдельным с идентификацией аккаунта клиента. Бля, да почему я вам это должен говорить? Я разработчик понимающий это. Вы владельцы бизнеса которые обязаны понимать это!
Поставьте вы отдельный чат в кабинет клиентов с идентификацией, чтобы было чувство, что ты не один в этом мире с 1атс, что есть кому задать вопрос, что вот, рядом тело в чате, отдельный телефон для клиентов, который при звонке сразу определит клиента и скажет «Да, Иван Иваныч».
Это не стоит космических денег. Всего-то нужно дать пи**лей программисту средней руки и заставить включить мозг и сделать как положено по ТЗ.
Компания/сервис должна вызывать надежность, а с таким графиком работы и информацией о работе ТП не вызывает доверия. Думаете я из мухи слона делаю? А хрен вам! Проведите опрос среди действующих клиентов, послушайте что они думают и говорят. Не одному же мне слушать то, что говорят те, кому я имел неосторожность порекомендовать вас….
Поддержка сервиса 1ats.ru
Здравствуйте Тимур.
Вы указали, что в выходные и в нерабочее время у нас не работает поддержка. Это не соответствует действительности, у нас поддержка работает 24/7: пн-вс с 09:00 до 00:00 — операторы и бот, с 00:01 по 08:59 — бот. Для наших клиентов доступны все виды связи: Звонок, чат и e-mail.
Укажите время вашего обращения и мы проверим по какой причины вы не смогли получить нужную консультацию.
Приятно все таки, что вы, попробовав другие сервисы, вернулись к нам. Ждем от вас конструктивных замечаний. Мы со своей стороны приложим максимум усилий для улучшения нашего сервиса.
Спасибо за отзыв!!
Спрашиваю вашу мадам, как получить доступы к новому ЛК. Мне сообщили, попробуйте восстановить доступы через ссылку в окне входа.
Ок, не проблема. Выбрал нужный пункт восстановления доступа, появляется окно указания телефона.
Начинаю вводить «922» переключаюсь на ватсап где записан номер телефона, запоминаю следующие цифры, перехожу к первой и последней АТС, и вот оно чудо — «922» пропали! При любом переключении с модального окна при вводе номера телефона этот номер сбрасывается.
В итоге как в сбербанке приходится записать номер на бумагу, чтобы сразу его вписывать.
Смотрите сами:
Вбиваем номер:
переключился на любое другое окно на ПК, и все, цифры пропали.
А вы же знаете, да, что надо тесторов нанимать когда запускаете сервис или делаете ребрендинг или редизайн сайта? Спорим на 100 рублей, что тестеров никто не приглашал?
Ну да ладно, главное, что по истечению такого количества времени я получил вот такое сообщение:
Вот так поворот! ок, думаю я, щас еще разочек последний попоробую за клиента регнуть аккаунт. Слава Богу номер в резерве вновь свободен — хотя почему?
Выбрал номер, прохожу регистрацию, просит указать номер для привязки. Прислали код подтверждения, ввожу, далее просит указать почту. Ввожу. Далее вот что показывает:
Сам код из смски:
Позвонил в ТП, описал проблему. Обещали перезвонить. А пока пойду выпью Егеря 200 грамм, а то печаль накрывает совсем.
Лично я осталась очень довольна этой компаней. С ростом бзнеса появилась потребность в виртуальной телефонии. Решила обратиться к 1АТС и за более чем год работы у меня и моей команды не возникло никаких проблем. Я всегда всем рекомендую!
0
Заголовок отзыва
Супер!
Антон
1 год назад
Связь работает, но техподдержка редкостное говнище! за 2 часа переписки так и не удалось настроить на телефон атс. Попался умник, который отправлял к инструкции, так и не оказав помощь в настройке. Хотелось бы, чтобы на его жизненном пути попадались именно такие талантливые консультанты как он)
Сожалеем, что не смогли вам помочь в настройке софтфона. Но если вы бы сразу сообщили, что вы находитесь в ОАЭ (где блокируется sip телефония) то мы бы вам сразу об этом сообщили, тем самым сэкономив ваше время.
Сколько пользуюсь ими не один раз убеждаюсь, насколько отвратительный сервис у первой АТС. Это не первая АТС, а последняя, ассоциируется с совковым сбербанком, который причесали, но суть осталась как обычно.
Посоветовал коллеге эту компанию. Зарезервировал номер московский, привязал к телефону, а дальше что? Где доступы?
Звоню в субботу в онлайн сервис телефонии — 1ats.ru, а они не работают в выходные! Вы видели, чтобы коммерческие проекты в сети не работали в выходные? У вас совсем нет денег чтобы нанять человека в ТП на выходные, дела настолько плохо идут, и скоро будет закрытие?
Более того, вы видели время работы ТП? 09:00-18:00 по мск пн-пт
Да да, сервис работает до 18 часов по Москве!
Как вы понимаете, эту компанию НЕЛЬЗЯ выбирать для серьезного бизнеса, для сайта/магазина, для продаж, потому что ваш бизнес который должен работать 24/7 дней в неделю ВСТАНЕТ из-за вот такого совка под названием Первая АТС.
Крайне не рекомендую!!!
Здравствуйте Тимур
Спасибо за обстоятельный отзыв, позвольте добавить только несколько уточнений:
— техническая поддержка сервиса работает 24/7 и все глобальные проблемы мы видим (и решаем раньше чем их видят наши клиенты), вы можете оставить заявку в чате, на электронную почту и в форме на сайте — мы круглосуточно! отвечаем на все запросы письменно, общение по телефону не всегда эффективно.
— действительно консультации по телефону по административным и финансовым вопросам мы предоставляем с 9-00 до 18-00 МСК (в это время работает наша бухгалтерия и отдел продаж), ради справедливости хочу добавить, что мы отвечаем на звонки с 9 до 21 каждый день.
Если есть конкретная проблемная ситуация просто напишите нам на help@1ats.ru или на info@1ats.ru и в течении часа мы все решим.
Если за время работы с нами у вас накопились негативные эмоции — напишите свои комментарии нашему директору ym@1ats.ru и мы приложим все усилия чтобы улучшить сервис, но возможно мы не так плохи как вы пишите, раз Вы нас порекомендовали другу?
Я искренне рассчитываю, что Вы измените свою оценку о нас.
Здравствуйте Тимур
Спасибо за обстоятельный отзыв, позвольте добавить только несколько уточнений:
— техническая поддержка сервиса работает 24/7 и все глобальные проблемы мы видим (и решаем раньше чем их видят наши клиенты), вы можете оставить заявку в чате, на электронную почту и в форме на сайте — мы круглосуточно! отвечаем на все запросы письменно, общение по телефону не всегда эффективно.
— действительно консультации по телефону по административным и финансовым вопросам мы предоставляем с 9-00 до 18-00 МСК (в это время работает наша бухгалтерия и отдел продаж), ради справедливости хочу добавить что мы отвечаем на звонки с 9 до 21 каждый день.
Если есть конкретная проблемная ситуация просто напишите нам на help@1ats.ru или на info@1ats.ru и в течении часа мы все решим.
Если за время работы с нами у вас накопились негативные эмоции — напишите свои комментарии нашему директору ym@1ats.ru и мы приложим все усилия чтобы улучшить сервис, но возможно мы не так плохи как вы пишите, раз Вы нас порекомендовали другу?
Я искренне рассчитываю, что Вы измените свою оценку о нас.
Сервис мне нравится, но не нравится то, что звонишь, описываешь проблему, а тебе — звоните в понедельник, ТП не работает в выходные. А почему не работает ТП — спросите в понедельник.
Мои слова? Увы, но нет — запись разговора у вас есть.
Так не первый раз. Я, клиенты с офисного центра, коллеги высаживаются, что не работает ТП в вечернее время или выходные, их отфутболивают на будние дни на рабочее время. Мне же и высказывают время от времени по этому поводу.
Вы пишите про эл.почту…. да кто сейчас решает проблемы по эл.почте? Это прошлый век! Сейчас время, когда все в онлайне должно решаться, а не — у нас выходные, но вы пишите, а мы хз когда ответим. Клиент не знает, ответите вы ему по почте сейчас или нет. А чат для КЛИЕНТОВ, а не всей общаги, должен быть отдельным с идентификацией аккаунта клиента. Бля, да почему я вам это должен говорить? Я разработчик понимающий это. Вы владельцы бизнеса которые обязаны понимать это!
Поставьте вы отдельный чат в кабинет клиентов с идентификацией, чтобы было чувство, что ты не один в этом мире с 1атс, что есть кому задать вопрос, что вот, рядом тело в чате, отдельный телефон для клиентов, который при звонке сразу определит клиента и скажет «Да, Иван Иваныч».
Это не стоит космических денег. Всего-то нужно дать пи**лей программисту средней руки и заставить включить мозг и сделать как положено по ТЗ.
Компания/сервис должна вызывать надежность, а с таким графиком работы и информацией о работе ТП не вызывает доверия. Думаете я из мухи слона делаю? А хрен вам! Проведите опрос среди действующих клиентов, послушайте что они думают и говорят. Не одному же мне слушать то, что говорят те, кому я имел неосторожность порекомендовать вас….
Конструктивную критику принимаем.
Мы планируем в ближайшее время в личном кабинете сделать чат для поддержки.
Поддержка сервиса 1ats.ru
Здравствуйте Тимур.
Вы указали, что в выходные и в нерабочее время у нас не работает поддержка. Это не соответствует действительности, у нас поддержка работает 24/7: пн-вс с 09:00 до 00:00 — операторы и бот, с 00:01 по 08:59 — бот. Для наших клиентов доступны все виды связи: Звонок, чат и e-mail.
Укажите время вашего обращения и мы проверим по какой причины вы не смогли получить нужную консультацию.
Приятно все таки, что вы, попробовав другие сервисы, вернулись к нам. Ждем от вас конструктивных замечаний. Мы со своей стороны приложим максимум усилий для улучшения нашего сервиса.
Спасибо за отзыв!!
Спрашиваю вашу мадам, как получить доступы к новому ЛК. Мне сообщили, попробуйте восстановить доступы через ссылку в окне входа.
Ок, не проблема. Выбрал нужный пункт восстановления доступа, появляется окно указания телефона.
Начинаю вводить «922» переключаюсь на ватсап где записан номер телефона, запоминаю следующие цифры, перехожу к первой и последней АТС, и вот оно чудо — «922» пропали! При любом переключении с модального окна при вводе номера телефона этот номер сбрасывается.
В итоге как в сбербанке приходится записать номер на бумагу, чтобы сразу его вписывать.
Смотрите сами:
Вбиваем номер:
переключился на любое другое окно на ПК, и все, цифры пропали.
А вы же знаете, да, что надо тесторов нанимать когда запускаете сервис или делаете ребрендинг или редизайн сайта? Спорим на 100 рублей, что тестеров никто не приглашал?
Ну да ладно, главное, что по истечению такого количества времени я получил вот такое сообщение:
Вот так поворот! ок, думаю я, щас еще разочек последний попоробую за клиента регнуть аккаунт. Слава Богу номер в резерве вновь свободен — хотя почему?
Выбрал номер, прохожу регистрацию, просит указать номер для привязки. Прислали код подтверждения, ввожу, далее просит указать почту. Ввожу. Далее вот что показывает:
Сам код из смски:
Позвонил в ТП, описал проблему. Обещали перезвонить. А пока пойду выпью Егеря 200 грамм, а то печаль накрывает совсем.
——
Спустя время — ура товарищи! Это случилось!
Спасибо за замечание, поправим.
Вы были зарегистрированы нашим сотрудником — он отправил вам регистрационные данные, потому что код подтверждения вводился вами с задержкой.
Лично я осталась очень довольна этой компаней. С ростом бзнеса появилась потребность в виртуальной телефонии. Решила обратиться к 1АТС и за более чем год работы у меня и моей команды не возникло никаких проблем. Я всегда всем рекомендую!
Связь работает, но техподдержка редкостное говнище! за 2 часа переписки так и не удалось настроить на телефон атс. Попался умник, который отправлял к инструкции, так и не оказав помощь в настройке. Хотелось бы, чтобы на его жизненном пути попадались именно такие талантливые консультанты как он)
Сожалеем, что не смогли вам помочь в настройке софтфона. Но если вы бы сразу сообщили, что вы находитесь в ОАЭ (где блокируется sip телефония) то мы бы вам сразу об этом сообщили, тем самым сэкономив ваше время.